Burgers in de knel

Blijf in je werk steeds de mens zien

Regels en beleid maken of uitvoeren. Dat is voor de meesten van ons dagelijkse kost. Het wordt soms bijna een doel op zich. Maar elke papieren regel heeft gevolgen voor heel veel échte mensen. Daarom is het belangrijk om steeds stil te staan bij de menselijke maat. 

Wat betekent een besluit voor iemands leven? Helpt wat wij doen mensen echt verder? Dat vraagt om aandacht, luisteren en soms ook durven afwijken van de standaard. Tijdens de opening van de Werkagenda Parade kwam dit onderwerp aan bod via twee korte video’s, die we hier graag nogmaals delen. Want met hulpmiddelen als het Beleidskompas en de beleidscyclus werken we al aan beter en duidelijker beleid. Maar dat er nog genoeg ruimte is voor verbetering, blijkt uit deze voorbeelden.

Vastgelopen in regels

In de video gaat over een gezin dat in de problemen komt doordat toeslagen (onterecht) stoppen. Ze kunnen hun rekeningen niet meer betalen en de problemen worden van kwaad te erger. Het Juridisch Loket krijgt wekelijks zo’n 9.000 (!) vragen van mensen die vastlopen in wet- en regelgeving. Willemijn van Helden, bestuurder bij het loket: “Als problemen niet in een vroeg stadium worden opgelost, zijn er grote gevolgen voor de mens, en uiteindelijk ook voor de maatschappij. Als mensen eerder als mens worden gezien, hoeft het niet zo ver te komen.”

Laat mensen hun verhaal doen
In deze video komen sociaal advocaten aan het woord. Zij staan vaak mensen bij als burger tegenover een overheid. Het leven van deze mensen is moeilijk geworden. Het is heel belangrijk dat zij rechtsbescherming krijgen, hun verhaal kunnen doen en zo tot hun recht komen mét menselijke maat. Te vaak kijken de vele instanties die met een casus bezig zijn nog naar elkaar, en pakt niemand de regie. Irene Nijboer, directeur van de Raad voor Rechtsbijstand. “Ik zou als aanbeveling willen meegeven: luister naar de verhalen van sociaal advocaten. Dat maakt je beleid beter.”

Blijven luisteren en verbeteren
Samengevat: haal structureel signalen uit de praktijk op en doe er vervolgens ook iets mee. Blijf vragen stellen, werk samen en houd de menselijke maat altijd in beeld. Dat maakt iedere dag het verschil voor mensen.